Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Miras Hattı Devir İşleminde Belge Yükleme Sorunu Yaşadım

25 Nisan 12:00
2.093

Turkcell'de Miras Hattı Devir işlemi surunu
Babamın vefatı üzerine "faturasız" hattını üzerime almak için, gerekli evraklar ile Turkcell'e gittim hattı önce iptal edip, sonra üzerime devir olacağını söylediler.
Kabul ettim ve işleme başlandı.
Hat yaklaşık 10 dakika içinde kapatma işlemi geçekleşti.
Ancak devir işlemine sırasında noterden aldığım ıslak imzalı Veraset ilamı (Mirasçılık belgesi) nin tablet üzerinden fotoğrafını çeken görevli, sisteme bu belgeyi yüklerken problem yaşadığını söyledi. Defalarca denemesine rağmen olmadı. Ertesi gün tekrar aynı işlemi yaparken aynı problem ile karşılaştım ve sonuç olarak babamın hattı kapandı ama üzerime alamadım. En kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.

25 Nisan 12:01 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

27 Nisan 08:13

Değerli Müşterimiz, Size ve ailenize başsağlığı ve sabır diliyoruz. Kaybınız için üzgünüz. Vefat sonrası kullanım olmaması koşuluyla kesilen faturalar için itiraz talebiniz değerlendirilmektedir. Ek olarak vefat nedeniyle iptal edilen hatlar için kampanya iptal bedeli de alınmamaktadır. Vefat nedeniyle hat iptal ve fatura itiraz talebinizi, başvuru yapan kişinin kimlik fotokopisi ile konuyu açıklayan dilekçeyi 0216 6330727 numaralı hatta faks olarak göndererek iletebilirsiniz. Dilekçe içerisinde başvuran kişinin daha sonra kendisine haber verebilmemiz için irtibat numarası ve vefat eden kişinin GSM, TCKN, ad- soyad bilgilerinin bulunması gerekmektedir. Başvurunuz sonrası iptal işlemi esnasında MERNIS kontrolü yapılmaktadır. Eğer MERNIS'te müşterimizin vefatı gözükmüyorsa, aşağıdaki belgelerden biri istenir. Aşağıdaki belgelerden herhangi birinin iletilmesi yeterlidir, tümünün iletilmesine gerek yoktur. Bu belgelerin aslı görülerek fotokopisi alınabilir veya aslı ibraz edilemiyor ise noter veya belgeyi veren makam tarafından onaylanmış bir kopyası verilmelidir. Onaysız bir fotokopinin aslı görülmeden işlem yapılamamaktadır. -Müşterimizin vefat ettiğine dair belge -Nüfus müdürlüğünden alınan kişinin öldüğüne dair kaydı içeren nüfus kayıt örneği (e-devletten alınan barkodlu belge geçerlidir). -Resmi makam ve yetkililer tarafından düzenlenen ölüm tutanağı, raporu, defin ruhsatı -Veraset ilamı (Mirasçılık belgesi) -Başvuran kişinin kimlik fotokopisi Aile içerisinde kullanılan Turkcell bir hat bulunuyorsa Turkcell uygulaması üzerinden Turkcell Şifre ile giriş yaparak kimlik görseli ve imzalı dilekçesini "Yardım- Talep İlet" adımlarını seçerek, farklı bir Turkcell hat bulunmuyorsa https://www.turkcell.com.tr/tr/tuketici-sikayetleri bağlantısından talebinizi iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

2
Kerem sonuçtan memnun değil

M**** H**** D**** İşleminde 3 Haftadır Çözümsüzlük Ve Belge Karmaşası

09 Mayıs 19:47
2.566

Turkcell Hat Devir İşleminde Yüksek Masraf Ve Zorlayıcı Evrak Talepleri!

Özlem
05 Mayıs 20:12
14.928
1
Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell'de Mirasçılık Belgesi Karmaşası Ve Gereksiz Zorluk

Mehmet
16 Temmuz 19:02
883
4
Egemen sonuçtan memnun
Çözüldü

Egemen
23 Mart 12:21
3.445

Mahkeme Kararıyla Hattın Devri Reddedildi, Ekstra Masraf Çıkarıldı

17 Ekim 15:51
1.233
Benzer Şikayet Yaz
Turkcell Kategorileri