Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
eSIM
Turkcell Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan Kaos Ve İletişimsizlik

ID:30866803

Turkcell Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan Kaos Ve İletişimsizlik

Erkan

Turkcell

03 Aralık 2024 22:52

6.108

3.12.2024 tarihi saat 15:30 civarı Turkcell 60 GB 390 TL kampanyasına geçtim. İşler hızlı ilerlesin diye e-sim'e geçtim ve 30 dakika içinde aktif olacağı söylendi.
Ardından 3 saat sonra aktif olmadığı için ilk müşteri hizmetini aradığımda (532 numara) yanlış aradığımı, Turkcell Pasajı aramam gerektiğini, onların ilgilenmediğini söylediler.
2. Müşteri Hizmeti: Turkcell Pasajı'nı arayıp ortalama 20 dakika beklediğimde pasajın online alışveriş için olduğunu, buranın bakmadığını belirttiler.
3. Müşteri hizmetini aramam: Zorla bir müşteri hizmetlerine bağlandım, tekrardan 532'li numaradan buranın da e-sim'in 30 dakika içinde aktif olacağını, ancak ilk 96 saat içinde hattımın açılabileceğini söylediler. Ardından teknik kısma bağlanıp öğrenmem gerektiğini söylediler.
4. Müşteri hizmetini aramam: Teknik kısma bağlanamadım, toplamda 40 dakika bekledim. 4 müşteri hizmetleri görüşmesi sonucunda toplam kaybedilen zaman 1.5-2 saate yaklaştı ve herhangi bir gelişme olmadı.
Genel yorumum: İlk dakika yeni başvuran müşteriye hayatının şokunu yaşatarak müşteri hizmetlerinin çok kötü olduğunu, sıfır çözüm ve sıfır anlayışla herkesin işi başkasına attığı kötü bir sistemin içine dahil olduğumu düşündüm. Her an vazgeçme hissi ve pişmanlık yaşıyorum. Ne yapılır, ne edilir bilmiyorum ama tek bildiğim bir şey var, acilen bu müşteri hizmetlerinin hepsini kovup, bu işi yapabilecek kişilerin alınması gerekiyor. Böyle saçma bir sistem olamaz.

Turkcell

03 Aralık 2024 22:53 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

04 Aralık 2024 09:58

Merhaba Erkan Bey, Yaptığımız tüm kampanyalarda amacımız, müşterilerimizi memnun edecek avantajlar sunmaktır. Beklentilerinizi göz önünde tutarak kampanyalarımızda ve tarifelerimizde sürekli güncellemeler yapıyoruz. Her kampanyamız belirli kurgularla sunuluyor ve ancak koşulları sağlayan müşterilerimiz faydalanabilmek için başvuru yapabiliyor. Bu kapsamda yıllık aboneliğinizin sona ermesi halinde SMS ile bilgilendirme yapılmaktadır. Faturanıza mevcut paketinizin indirimsiz bedeli yansıyacaktır. Size özel kampanyalarımızı Turkcell uygulamasından inceleyebilirsiniz. Dilerseniz numaralı hattımızı ücretsiz arayarak mevcut tarife ve kampanyalarımızla ilgili bilgi alabilir, dilerseniz yeni tarife ve kampanyalarımıza abone olabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Talha sonuçtan hiç memnun değil

E-sim Geçişinde Yaşanan İletişim Kesintisi Ve Destek Eksikliği

Talha

Turkcell

18 Kasım 2024 20:14

2.610

16.11.2024 tarihinde Turkcell'e numaramı taşıyarak E-sim e geçiş başvurusu yaptım. 18.11.2024 saat09.10 da hattım aktif olması gerekirken saat 20.00 olmasına rağmen hattım hala açılmadı. Tüm gün boyunca müşteri hizmetleri ile konuştum hiç kimse bir şey bilmiyor be anlamıyor. Birisi pasajı ara diyor ...

E-sim Geçişinde Yaşanan İletişim Kesintisi Ve Destek Eksikliği

1 Yorum

Özhan sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell'de Esım Başvurusunda Yaşanan Sorun Ve Ekstra Ücret

Özhan

Turkcell

05 Temmuz 2025 10:59

2.815

Turkcell'den eSIM'li yeni bir hat almak istedim. Bunun için www.turkcell.com.tr adresine giriş yapıp yeni hat başvurusuna başladım. 5 GB internetli en ucuz paketi seçtim, ücret 190 TL olarak gözüktü. Sonra sıra SIM seçme kısmına geldi ama sadece fiziksel SIM seçebiliyordum, eSIM seçeneği yoktu. Heme...

Hakan sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell E-SİM Aktif Edemiyor. Turkcell Pişmanlıktır!

Hakan

Turkcell

08 Mart 2024 12:34

3.044

Turkcell Pişmanlıktır! 2. Sim kartı ihtiyacı ile Turkcell'e aktif kullandığım hat için E-Sim başvurusunda bulundum. 107 TL para alınarak işlem yapıldı. Hattın 15-20 dakika bir aktivasyon süreci olduğu, akabinde aktif olacağı bildirildi. Eve gittiğimde aktifleştirilemedi uyarı aldım. 532 müşteri hizm...

Pakete Geçişte Saat Farkı Nedeniyle Mağduriyet Ve Ek Ücret Sorunu

Merve

Turkcell

20 Ekim 2025 10:59

1.117

20 Ekim 2025 gecesi saat 02:21’de taahhüt sürem bittiğine dair Turkcell’den SMS aldım. Sabah 07:00’de, uyanır uyanmaz yıllık 240 GB’lik yeni pakete geçiş yapmak istedim ancak geçişim gerçekleşmedi. 532’yi aradığımda, taahhüt sürem bittiği için ancak gelecek ay bugün bu pakete geçiş yapabileceğim söy...

pakete-geciste-saat-farki-nedeniyle-magduriyet-ve-ek-ucret-sorunu-4.jpg

pakete-geciste-saat-farki-nedeniyle-magduriyet-ve-ek-ucret-sorunu-2.jpg

pakete-geciste-saat-farki-nedeniyle-magduriyet-ve-ek-ucret-sorunu-1.jpg

Süleyman sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Numara Taşıma İmkansızlığı

Süleyman

Turkcell

16 Şubat 2024 21:23

4.321

24.01.2024 tarihinde online olarak müşteri hizmetleri ile numara taşıma yoluyla Turkcell e geçme talebim oldu. Müşteri temsilcisi aylık 12 ay sabit fiyatla 165 TL karşılığında 10gb internet paketi olan bir tarifeye başvurumun alındığını söyledi. 3-4 gün içinde de sim kartımın kurye aracılığı ile tes...