Turkcell'de Hızla Tükenen İnternet Paketi Sorunu

Enes · 2024-11-02T10:31:21+03:00

Turkcell hattı kullanıyorum. Cihazım iPhone 13 Pro. Yaklaşık üç aydır internetim su gibi gidiyor. Şöyle açıklayayım mesela 6 GB ek paket tanımlıyorum hiçbir şey yapmama rağmen sadece mobil veri açık olduğu için yarım saat bazen 15 dakika içinde tükeniyor. Müşteri temsilcisini arıyorum kullanım detaylarınıza bakın diyor. Yahu zaten ben kullanım detaylarıma bakıyorum, mesela kullanım detayında saat 16.00 ile 16.23 arası 4 GB internet kullanılmış gözüküyor ve hiçbir şey yapmadığım halde. Çok ciddi bir ilgisizlik ve mağduriyet var. Turkcell bunu çözemiyor. Muhtemelen hattımı taşıyacağım.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Enes Bey, Şebeke üzerinden kullanılan veri miktarı, uluslararası standartlar çerçevesinde ölçümlenir. Veri tüketimi ve buna ilişkin ölçüm sonuçları çeşitli unsurlara bağlı olarak farklılaşabilir. İçerik platformunun kullandığı veri ve video sıkıştırma protokolleri, içeriğin çözünürlüğü ve erişilen dosya boyutu, içeriğin web sitesi veya mobil uygulama üzerinden seyredilmesi, kullanılmadığı düşünülen uygulamaların arka planda çalışması, cihazın kullanıcı tarafından kontrol edilemeyen sistem servisleri, kullanılan cihazların çeşidi, markası, modeli, sürümü ve cihazdaki yazılımların güncel olup olmaması gibi etkenler ölçüm sonuçlarını değiştirebilir. İnternet kotanızın çabuk bitmesi kullanımlarınıza bağlı olarak değişkenlik gösterir. İnternet kullanımınız esnasında indirilen ve yüklenen veriler mevcut paketinizden düşer. Paket aşımında da yine indirilen ve yüklenen veriler paket aşım ücreti üzerinden ücretlendirilir. Tüm bu işlemlerin kullanım miktarı cihazınızda yüklü programların cihaz hızını yavaşlatıp hızlandırması, giriş yapılan site ve indirilmek istenen içeriğe göre farklılıklar gösterebilir. Sosyal medya uygulamalarını yoğun olarak kullanıyorsanız, otomatik video oynatma seçeneğini kapatmanızı öneririz. Turkcell uygulamamızdan da hangi tarih ve saatte ne kadarlık bir veri harcadığınızın bilgisine kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Yurt içi tüm konuşma ve mesajlaşma paketlerinde anında, internet paketlerinizde ise en fazla son 1 saat hariç olacak şekilde bu bilgileri görebilirsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Enes

Turkcell’in uzun süredir müşterisi olarak yaşadığım mağduriyeti dile tekrar getirmek istiyorum. Hattımı kullanırken, son birkaç aydır aldığım paketimin ay ortasını bile görmeden hızla tükenmesi ve bu durumun sürekli tekrar etmesi büyük bir sorun haline gelmiştir. Aynı kullanım alışkanlıklarına sahip olmama rağmen paketimin bu kadar hızlı bitmesi, sağlanan hizmetin kalitesi ve güvenilirliği konusunda ciddi bir soru işareti oluşturuyor. Bu sorunu daha önce birkaç kez bildirmeme rağmen tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmamıştır. Bu durumda, paketlerimde yanlış bir kullanım kaydı yapılmış olabileceğini veya sistemlerinizde ciddi bir hata bulunduğunu düşünmekteyim. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, paketimle ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını ve bir daha bu tür bir sorunla karşılaşmamam adına kalıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Eğer sorun devam ederse, Turkcell ile olan abonelik ilişkimi gözden geçireceğimi belirtmek isterim. Sorunun çözümü adına bir an önce dönüş yapmanızı rica ederim. Saygılarımla,