Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Taahhüt
Yanlış Bilgilendirme Ve Usulsüz Satış Mağduriyeti

ID:31265376

Yanlış Bilgilendirme Ve Usulsüz Satış Mağduriyeti

Murat

Turkcell

10 Ocak 2025 13:53

1.880

Turkcell Kurumsal Müşteri Hizmetleri tarafından 2024 yılı içerisinde aranarak şirket hatlarımızdan birinin taahhüt süresinin dolduğu ve yenileme için arandığımız beyan edildi. Arayan arkadaşımız konuşma sonunda bize bir adet bluetooth kulaklık hediyelerinin olacağını ve bedelsiz olarak gönderileceğini belirtti. Ancak cihaz için paket üzerine her ay bedel yansıtıldığını ve internette 600 TL olarak bulunabilen ürünü 3600 TL olarak 2027 yılına kadar taahhütlü olarak satıldığını öğrendik. Bununla ilgili müşteri hizmetlerine şikayet oluşturduk. Kalite birimleri görüşmeyi dinledikten sonra tarafımıza dönüş yaparak satışın usulsüz olarak gerçekleştiğini ve haklı olduğumuzu beyan etti. Sonrasında ürünü tekrar geri gönderirsek işlem yapabileceklerini, aksi takdirde ücretin yansımaya devam edeceğini söylediler. Biz de şirkette çalışan bir arkadaşımıza kulaklığı hediye ettiğimizi, ama tekrar geri istemenin doğru olmayacağını, isterlerse muadil bir sıfır ürün alarak gönderebileceğimi bildirmeme rağmen herhangi bir yardımları olmayacağını, sadece kendi ürünlerinin iadesi durumunda işlem iptali yapabileceklerini söylediler. Bu konuda gereken işlemlerin yapılmasını rica ederim.

Turkcell

10 Ocak 2025 13:54 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

10 Ocak 2025 13:58

Merhaba Murat Bey, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Gökhan sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell 12 Ay Denilerek 36 Ay Vade İle Kulaklık Satma

Gökhan

Turkcell

29 Aralık 2023 18:53

1.066

Turkcell operatörüne ait bir danışman tarafından 2023 Ocak ayı ve öncesinde kampanya olduğu belirtilerek 4 adet Bluetooth kulaklık satın aldım. Bana 12 ay taahhüt süresi olduğu bilgisi verildi. Ancak, 2023 yılı sonuna doğru Turkcell tarafından aranarak kurumsal hatların ücretsiz şekilde bireysel hat...

Fırat sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell'in Hediye Ürününü Faturalandırması

Fırat

Turkcell

02 Kasım 2023 21:34

1.032

Turkcell müşteri temsilcileri beni 1 sene önce arayıp kulaklık hediye edeceklerini söyledi. 1 sene sonra tesadüfen öğreniyorum ki Turkcell bunu bana piyasa fiyatının 2 katına 24 ay taksitle satıp faturama ekliyormuş. İptali için başvurduğumda hakli olduğumu cihazın bana hediye olarak verilmiş oldu...

Turkcell Kurumsal Aboneliğimde Yaşadığım Sorunlar!

Fuat

Turkcell

01 Ağustos 2023 11:32

328

Turkcell kurumsal aboneliğim var ve kurumsal müşteri temsilcisi beni aradı. Hatlarınızın sözleşmeleri bitiyor, yenilenmesi lazım dedi. Müsait değilim, yarın görüşelim dedim. Fakat temsilci bugün görüşürsek daha uygun fiyatlar olacağını söyledi ve tamam dedim. Sonra 4 adet hattıma sözleşme yenileme y...

Hediye Kulaklık İçin Beklenmedik Borç Talebi

Güler

Turkcell

26 Ekim 2024 22:03

532

7/10/2023 tarihinde başıma gelen bir olaydan bahsetmek istiyorum. Başka bir operatörden Turkcell'e geçtikten sonra bana hediye edilen kulaklığı almam için ısrarla 3 gün boyunca arandım. Ben de hediye olduğu söylendiği için tamam deyip almaya gittim ve aldım, benden hiçbir şekilde bir karşılık talep ...

1 Yorum

Turkcell Hediye Ettiği Kulaklığın Parasını Alıyor... :)

Liyas

Turkcell

06 Aralık 2023 12:39

2.206

Turkcell'den 6 ay önce tarife değişikliği yaparken hediye olarak verdiği bluetooth kulaklık vermişti. Fark ettim ki bu kulaklığın bedeli Turkcell faturamdan kesilmiyormuş. Bende bu kesilen paranın tarafıma iadesini istedim. Şikayet oluşturdum (Dosya Numarası 159274368). İncelediler, beni haklı bulm...