Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Yanlış Bilgilendirme Ve Usulsüz Satış Mağduriyeti

profile
10 Ocak 2025 13:53
1.880

Turkcell Kurumsal Müşteri Hizmetleri tarafından 2024 yılı içerisinde aranarak şirket hatlarımızdan birinin taahhüt süresinin dolduğu ve yenileme için arandığımız beyan edildi. Arayan arkadaşımız konuşma sonunda bize bir adet bluetooth kulaklık hediyelerinin olacağını ve bedelsiz olarak gönderileceğini belirtti. Ancak cihaz için paket üzerine her ay bedel yansıtıldığını ve internette 600 TL olarak bulunabilen ürünü 3600 TL olarak 2027 yılına kadar taahhütlü olarak satıldığını öğrendik. Bununla ilgili müşteri hizmetlerine şikayet oluşturduk. Kalite birimleri görüşmeyi dinledikten sonra tarafımıza dönüş yaparak satışın usulsüz olarak gerçekleştiğini ve haklı olduğumuzu beyan etti. Sonrasında ürünü tekrar geri gönderirsek işlem yapabileceklerini, aksi takdirde ücretin yansımaya devam edeceğini söylediler. Biz de şirkette çalışan bir arkadaşımıza kulaklığı hediye ettiğimizi, ama tekrar geri istemenin doğru olmayacağını, isterlerse muadil bir sıfır ürün alarak gönderebileceğimi bildirmeme rağmen herhangi bir yardımları olmayacağını, sadece kendi ürünlerinin iadesi durumunda işlem iptali yapabileceklerini söylediler. Bu konuda gereken işlemlerin yapılmasını rica ederim.

10 Ocak 2025 13:54 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

10 Ocak 2025 13:58

Merhaba Murat Bey, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Gökhan sonuçtan hiç memnun değil

profile
Gökhan
29 Aralık 2023 18:53
1.066
1
Fırat sonuçtan hiç memnun değil

profile
Fırat
02 Kasım 2023 21:34
1.032

profile
01 Ağustos 2023 11:32
328

profile
Güler
26 Ekim 2024 22:03
532

profile
06 Aralık 2023 12:39
2.206
Benzer Şikayet Yaz

Turkcell Kategorileri