Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Yurt Dışı Paketleri
Yurt Dışında İnternet Sorunu ve Haksız Ücretlendirme

ID:30141738

Yurt Dışında İnternet Sorunu ve Haksız Ücretlendirme

Dilek

Turkcell

23 Eylül 2024 04:10

5.062

Yurt dışı için Turkcell'den 2 adet 2 GB'lik Avrupa gezgini paketi almama rağmen interneti kullanamadım. İlk 3 gün sorunsuz bir şekilde internet kullanmama rağmen sonrasında mobil veri tamamen kesildi. Yurt dışında 5-6 kez müşteri temsilcisi ile görüşmeme rağmen çözülemeyen şebeke problemi, nasılsa Türkiye'ye geldiğimde ilk aramamda saniyeler içinde düzeltildi. 4 gün internetsiz kalarak epeyce zorlandım. Ayrıca bu süreçte günlük internet talebim olmasa da tanımlanmış olup, müşteri hizmetleri ile görüştüğümde iptal edebileceğim söylendi. İptal ettim ve kullanmadım ama ücreti faturaya yansıtıldı. Hiç kullanamadığım Avrupa gezgininin 1 paketinin ve diğer günlük kullanım paketinin iadesini talep ediyorum.

Turkcell

23 Eylül 2024 07:49 (Şikayetten 3 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

23 Eylül 2024 08:46

Merhaba Dilek Hanım, Konu ile ilgili müşteri hizmetlerimize iletmiş olduğunuz talebiniz inceleniyor, sonuçlandığında size yazılı bilgi verilecektir. Verilen yanıtları “Tüketici Şikayetleri > Şikayet Takibi” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Akcan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Turkcell Avrupa Gezgini Paketi Yurt Dışında İnternet Sağlamadı Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

Akcan

Turkcell

09 Temmuz 12:13

3.481

"Öncelikle anlayışınız ve haklı talebimi kabul ettiğiniz için teşekkür ederim. Çözüm Merkezi nden benimle iletişime geçen A**** Hanım'ın mükemmel iletişim ve yol gösterici tavrı için de ayrıca teşekkür ederim. Kendisi müşteri ile nasıl iletişime geçilir, doğru yönlendirme nasıl yapılır en iyi şekilde göstermiş olduğunu düşünüyorum. Kendisi Turkcell'e e olan bakış açımı bu konuşmamızla kesinlikle değiştirmiştir. Bir marka nasıl temsil edilir bunun en iyi örneğini sergilemiştir."

Turkcell Avrupa Gezgini Paketi Yurt Dışında İnternet Sağlamadı Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

Damla sonuçtan hiç memnun değil

Avrupa Gezgin Paketi Sonrası Haksız Ek Ücret Ve Yanlış Fatura Mağduriyeti

Damla

Turkcell

11 Eylül 21:39

1.145

Turkcell faturalı hattımda yaşadığım ücretlendirme sorununu belirtmek istiyorum. Temmuz 2025 sonlarında Avrupa Gezgin Paketi satın aldım ve bu paket yetmediği için Ağustos ayında tekrar aynı paketi aldım, yani toplamda iki kez Avrupa Gezgin Paketi kullandım. Bu paketlerin bir sonraki aya yansıtılmay...

avrupa-gezgin-paketi-sonrasi-haksiz-ek-ucret-ve-yanlis-fatura-magduriyeti-2.jpg

avrupa-gezgin-paketi-sonrasi-haksiz-ek-ucret-ve-yanlis-fatura-magduriyeti-1.jpg

Hazal sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Avrupa Gezgin Paketi Çalışmadı, Dönen Olmadı, Mağdur Edildim!

Hazal

Turkcell

23 Temmuz 2024 15:34

2.461

Avrupa Gezgin Paketi aldım, paket başlamış görünüyordu fakat hiçbir şekilde çalışmadı, internet hiç açılmadı. Yurt dışında internete çok ihtiyacım olduğu için almıştım, çok mağdur oldum. Turkcell'i arayıp sorunu çözmek için beni aramalarını, bir şekilde çözmelerini talep etmeme rağmen Turkcell sorun...

Beyza sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Yurt Dışında Kullanılamayan İnternet Paketi Ve Ek Ücret Sorunu

Beyza

Turkcell

06 Ağustos 2024 00:40

2.587

Turkcell'den yurt dışında kullanmak için Avrupa gezgin 2GB paketi aldım 400₺ ye ilk günlerde sıkıntı yaşamadım fakat sonra internetim çekmedi ayarlanmış gibi 930 MB kalmışken internet hizmetim durdu asla internete giremedim. 3 kez müşteri hizmetlerini aradım durumu anlattım ısrarla bir sorun olmadığ...

Turkcell Yurt Dışında Kullanılamayan İnternet Paketi Ve Ek Ücret Sorunu

Onaysız Faturalandırma Ve Tüketici Yanıltma

Nergis

Turkcell

23 Kasım 2024 00:21

1.255

Yurt dışına çıkacağım için Avrupa gezgin2gb paketi satın aldım, paket 2 haftalıktı. Paketimde bulunan internetim biter bitmez otomatik olarak tyg paketi tanımlandı ve bilgilendirme mesajı geldi. Bu paket için herhangi bir onay vermedim. İnternetim biter bitmez kullanımı bırakmama rağmen, Otomatik ol...