Yağmur Sensörü Mağduriyeti: Türkiye Sigorta'nın Eksik Hizmeti

Türkiye Sigorta Yağmur Sensörü İçin Kasko Mağduriyeti

Clio 5 Touch paket 2023 model aracımın ön camında hasar (çatlama) meydana gelmiştir. www.koalay.com aracılığıyla Türkiye Sigorta'dan yaptırmış olduğum Genişletilmiş Kasko Sigortası Poliçemde; yılda bir kez yetkili serviste, hasarsızlık indirimi bozulmadan ücretsiz ve orijinal cam değişimi güvencemin olması sebebiyle Renault yetkili servisine giderek ön cam değişim talebinde bulundum. 10.12.2024 tarihinde yetkili servisten aranarak: "Sigorta şirketimin cam değişimi için onay verdiğini fakat orijinal camda bulunan ve camın bir özelliği olan yağmur sensörünü karşılamadığını" tarafıma iletmişlerdir. Bunun üzerine Türkiye Sigorta'nın 0 850 202 20 20 numarasını arayarak hasar işlemlerimle ilgili 165295 talep numaralı kayıt oluşturulmuştur. Talep ile ilgili servise sigorta şirketinden olumsuz dönüş yapılmış, tarafımca sigorta şirketi arandığında henüz talep sonuçlanmadığına ilişkin dönüş almaktayım. Aynı tarihin ilerleyen saatlerinde bahse konu talep için maille cevaplanmasını da ayrıca rica ettim. Türkiye Sigorta şirketinden orijinal camda bulunan yağmur sensörünü ücretsiz cam değişimi güvencemde kaskonun neden karşılamadığı konusundaki belgeyi tarafıma mail ortamında gönderilmesini rica ediyorum. Şeklindeki talebim karşılanmamıştır.

Ayrıca yağmur sensörü; sürüş esnasında yağmur başladığında opto elektronik ölçüm yöntemi sayesinde ön camdaki yağışı tespit eden ve sileceklerin otomatik olarak çalışmasını sağlayan, yeni nesil araçların cam donanımı olup ön camla doğrudan ilişkili parçasıdır. Bu donanım aracın ön camının iç kısmında yer alır. Sensör elemanı, bir veya daha fazla ışık yayan diyottan (verici), bir prizmadan ve bir foto diyottan (alıcı) oluşur. Diyeceğim odur ki kasko şirketinin poliçe hizmeti sunarken aracımın özelliklerini bilerek verdiği bir gerçektir. Kaldı ki aracın camının ücretsiz değişmesi için kasko poliçesi yapılırken ek ücret ödedim. Bu gerçekliği müşteri mağduriyeti yaşatarak ve "ücretsiz, orijinal cam, yetkili serviste değişim hakkınız var" kelimeleriyle açıkça yapmaktadır. Sensör şu an çalışmamaktadır. Türkiye Sigorta şirketinin izlediği bu politikayı kınıyor ve gerekli çözüm odaklı bir çalışma yapmasını talep ediyorum.