TurkNet Bağlantı Sorunları Ve Yetersiz Bilgilendirme

Recep

TurkNet

1.650

19 Aralık 2024'te TurkNet'ten internet hizmeti almaya başladım. Ancak 24 Aralık 2024'ten beri yani aboneliğim başlayalı daha 1 hafta bile olmamışken internete erişim sorunu yaşıyorum. Bağlantı sürekli kopuyor ve hem DSL hem de internet ışığı gidiyor. Bir süre sonra ışıklar yanıyor fakat aynı sorunu gün içinde defalarca yaşıyorum. Online işlemler uygulamasında, hem bulunduğum bölgede planlı bakım çalışması yapıldığı hem de bölgede Türk Telekom kaynaklı arıza olduğu ve 06/01/2025 22:41 tarihine kadar bölgedeki arıza kaynaklı çalışmanın devam edeceği uyarısıyla karşılaşıyorum. Ancak müşteri temsilcisi sorunun modem kaynaklı olduğunu söylüyor. Ancak ne gariptir ki aynı binada yaşayan ve Türk Telekom internet hizmeti aboneliği olan kardeşimin bağlantısı stabil ve aynı sorunu yaşamıyor. Bu nasıl bir bakım çalışması ya da arızaysa sadece TurkNet abonelerini etkiliyor. Yine ne gariptir ki
arıza ya da planlı bakım çalışması olduğuna dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. TurkNet'e daha önce iki kez (2017-2018 ve 2019-2020) abone olmuş ve benzer sorunlar yaşadığım için hizmeti iptal etmiştim. Şimdi yine aynı sorunu fakat daha aboneliğimin ilk haftasında yaşıyorum. Ek bir bilgi olarak, internet bağlantımdaki sorun, Türk Telekom'un başka bir abonelik talebi için yaşadığım binadaki ankastre kutusuna port tahsisi yapmak amacıyla kabloları kutu dışına çıkarıp ilgili abonelik talebi için kart asıp gitmesinden sonra başladı. Yani benim de internet bağlantısı amacıyla kullandığım ve yaşadığım binaya ait ankastre kutusunda yeni bir işlem yapılmasından sonra internet bağlantısında sorun yaşamaya başladım. 3 gündür aynı sorunu yaşıyorum. İnternet üzerinden çalışan birisi olarak yaşadığım bölgede TurkNet'in hizmetlerinde hiçbir ilerleme olmadığını bir kez daha yaşayarak tecrübe emiş oldum. TurkNet, yerleşik operatör kaynaklı olan bu sorun nedeniyle müşterilerinin mecburen yerleşik operatör abonesi olmalarını ve yerleşik operatör kaynaklı müşteri kaybetmeyi umursamıyorsa tüketici olarak bizlerin de hizmet iptali dışında bir seçeneği kalmıyor.

Recep

Gece 12'den sonra da internet bağlantısı 10-15 saniyede bir kopmaya başladı. Yani TurkNet müşteri temsilcisinin söylediğine göre modemde sorun vardı. Ancak bu nasıl modem ki özellikle öğlen 12'den sonra internet bağlantısı vermeyi 10-15 saniyede bir kesmeye başlıyor ve bu durumu saat akşam 6 civarına kadar devam ettirip daha sonra internet bağlantısı sağlamaya devam edip gece 12'den sonra bağlantıyı tekrar kesmeye başlıyor. Tekrar belirtmek isterim ki online işlemler üzerinden kayıt açmaya çalıştığımda, yaşadığım bölgede 06/01/2025 saat 22:41'e kadar Türk Telekom kaynaklı arıza olduğu uyarısı ve TurkNet'in bölgede planlı çalışması olduğu yönünde iki ayrı uyarıyla karşılaşıyorum. Zaten bu nedenle de online işlemler üzerinden arıza kaydı oluşturamıyorum. Ancak aynı binada yaşayan ve Türk Telekom abonesi olan kardeşim, internet bağlantısında hiçbir sorun yaşamıyor. Eğer yerleşik operatörün bu noktada diğer operatör abonelerine ya da en azından TurkNet abonelerine yönelik böyle bir olumsuz uygulaması varsa bunun takibinin de TurkNet tarafından yapılması gerekmektedir. Son olarak, TurkNet aboneliğimi şu an iptal edip Türk Telekom'a abone olsam hiçbir sorun yaşamadan internete erişebileceğime eminim.