to read complaints and reviews, or file yours. 
Vivense Mobilya'dan aldığım ürün, Sürat Kargo firmasınca yağmur altında bekletildikten sonra ıslak halde dağıtım şubesine ulaşmış. Kargo firmasından arayarak Vivense'den iade kodu almam gerektiğini, ürünün ıslak halde teslim edilemeyeceğini söylediler. Vivense müşteri hizmetlerine durumu izah etmek istediğimde, aradığım 0850 480 25 35 numaralı destek hattında telesekreter dışında bir muhatap bulamadım. Bunun üzerine kendilerine mail attım ama hâlâ kimse dönüş yapmadı. Gerek satış sonrası ilgisizlik olsun, gerekse Türkiye'nin en kötü kargo firması ile çalışmaları olsun, gerçekten son yıllarda bir marka haline gelen Vivense'ye hiç yakışmadı. Acilen telefon ile dönüş yapmalarını ve sorunun çözümü için yardımcı olmalarını bekliyorum.
İade aldığınız ürünün internet online satış fiyatı "an itibariyle 4149. Tl dir." Enflasyonist bir ortamda fatura değeri üzerinden iade yapılması hukuksuz bir işlem olup, tarafımı mağdur etmektedir. Zira bu ücret ile aynı ürünü satın alabilmem imkansızdır. Kaldı ki aradan geçen süre zarfında hızlı bir çözüm üretememiş olmanız ve haddinden fazla ilgisiz davranmanız bu mağduriyetime neden olmuştur. Sonuç olarak:
1. Yukarıda yapılan hesaplamaya göre 3369 TL olan ürün fiyatının güncel fiyatını 4149 TL'ye yükseltmeniz nedeniyle üründe 780 TL bir fark oluşmuştur. (4149TL - 3369TL = 780TL)
2. Daha önce 524 TL olarak tarafıma bir iade yapılmış olup, buna itirazen yaptığım başvuru sonucunda bugün itibariyle 3369 TL daha (ürün ücreti) tarafıma iade ettiğiniz görülmektedir.
3. "Kurulum ücreti" olarak siparişi ilk verdiğim gün tarafımdan 749 TL ücret alınmıştır.
4. Tüm bu hesap hareketleri doğrultusunda; tarafımca ödenen tutar 4118 TL dir. Buna tutara 780 TL fark ücreti ilave edildiğinde bu tutar 4898 TL'ye ulaşmaktadır. Ancak; şu ana kadar tarafıma 3893 TL iade yaptığınız tüm hesap hareketlerimden görülmektedir. Dolayısıyla Tüketici Hakları mevzuatı uyarınca 1005 TL (4898TL-3898TL=1005TL) daha tarafıma iade yapmanız gerekmektedir.
Lütfen "ivedilikle" iade tutarımı doğru ve yasal mevzuat çerçevesinde hesaplayarak gönderin. Aksi halde hukuki yollardan yasal haklarımı arayacağımı bilmenizi rica ederim.
Vivense... Yine yeni yeniden Vivense... Evet evet, bu bahsettiğim umursamaz, haddinden fazla sorumsuz, müşteri memnuniyetini hiçbir şekilde önemsemeyen, koskoca bir ülkenin başına bela edilmiş tam bir fiyasko mobilya firması. Yahu arkadaş, belki on defadır yazıyorum, arıyorum ama hala ısrarla çözüm üretmemenizi anlayabilmiş değilim.
1. Şikayetvar üzerinden yaptığım şikayet üzerine "kargo firmasının yağmur altında bıraktığı ve ıslak ıslak teslim etmeye çalıştığı ürünü" değişim yaparak yenisini göndereceğiz dediniz (mail attınız), yapmadınız.!
2. Değişim yerine aradan 1 ay geçtikten sonra iptal ettiğinizi gizlice mağazaya bildirdiniz, sebebini sorduk, cevap vermediniz.!
3. İptal ettiğiniz siparişim için Toplam 4118 TL ücreti kartımdan 3 taksit olarak (Aylık Ödeme 1372 TL ) çekip aldınız, 15 gün sonra kartıma yalnızca "524 TL yatırdınız." (Onu da 174 TL X 3 Taksit şeklinde. )
şimdi size soruyorum; Allah aşkına Vivense aiiesi olarak siz neyin kafasını yaşıyorsunuz? Bu keyfilik nereden geliyor?
Lütfen "ivedilikle" iade tutarımı doğru hesaplayarak gönderin. Aksi halde hukuki yollardan yasal haklarımı arayacağım.
Vivense mobilyadan Satın aldığım ürünlerle ilgili 1- belirtilen teslim tarihinde gecikme oldu 2- kurulum hizmeti de aldım ancak ürün teslim edilmesine rağmen ne arayan var ne soran, ürünler kolilerinde öylece bekliyorlar! 3- müşteri hizmetleri desteği kesinlikle yok! 0850 li bir numara yazılmış öy...
Kötü paketlenen masa kargoda kırılmış, bana da kırık şekilde ulaştı. Hasarlı parçanın değiştirilmesi talebi açtığım zaman bütün masayı kargolamamı bekliyor Vivense. Bunu nasıl kargolayacağım ve nereye kargolayacağım bilgisini bile bana vermeden. Aradığım zaman operatöre ulaşılamıyor, Vivense'nin 085...
Problem yaşamamak için Vivense'i tercih ederek bir çalışma masası aldım. Aldığım masayı kurdum ve kullanırken sallandığını fark ettim. Daha sonra dest...
Vivense'den aldığım ürünü iade etmek için mail attım iki kez ancak tarafıma dönüş yapılmadı. İki haftadır ulaşmaya çalışıyorum. Kesinlikle hiçbir yere...
Yorumlar