Wiwu Garanti Belgesi Eksikliği İle Mağduriyet

Sayın İlgili, Tarafımıza iletmiş olduğunuz değerlendirme için teşekkür ederiz. Öncelikle belirtmek isteriz ki, markamızla veya ithalatçı firma ile ilgili bilgi arayışı içinde olan her tüketici, yalnızca "Wiwu Türkiye" ibaresini arama motorlarına yazarak veya ürün ambalajında yer alan marka bilgileri üzerinden rahatlıkla bizlere ulaşabilmektedir. Dolayısıyla firmamıza ve yetkili destek kanallarına ulaşım konusunda bir "mağduriyet" yaşanmadığını üzülerek belirtmek isteriz. Garanti belgesiyle ilgili ifade ettiğiniz eksiklik hususuna gelirsek; ithalatçı firma olarak ürünlerin kutularına garanti belgeleri eksiksiz şekilde eklenmekte, teknik servis bilgileri de hem web sitemiz üzerinden hem de kurumsal destek hatlarımız aracılığıyla edinilebilmektedir. Bununla birlikte, ilgili ürünün arızası "kullanıcı hatası" (ürünün düşürülmesi/kırılması) kapsamında değerlendirildiğinden, bu tür fiziksel hasarlar ne yazık ki garanti kapsamına girmemektedir. Ayrıca, belirtmek isteriz ki, kırılan parça olan ekran, üretici tarafından yedek parça olarak satışa sunulmadığı için değişimi teknik olarak mümkün değildir. Bu durum, tarafımıza ait olmayan üretim politikaları nedeniyle tüm distribütörlerde geçerlidir. Tüm bu açıklamalar doğrultusunda yaşadığınız durumu anlayışla karşıladığımızı belirtir; ancak süreç hakkında yeterli bilgilendirme ve yönlendirmeyi sağlayan kaynakların mevcut olduğunu, gerekli araştırmalar yapılmadan kamuya açık platformlarda “eksik bilgilendirme” iddiasıyla ithamlarda bulunmanın hakkaniyetli olmayacağını da özellikle ifade etmek isteriz. Saygılarımızla, Zore Aksesuar