Bagaj Reddine 'Yer Yok' Açıklaması Aileyi Mağdur Etti

11.02.2026 tarihli İstanbul Sabiha Gökçen – Gaziantep VF3232 seferiniz için eşim, küçük çocuğum ve bebeğim adına tüm biletleme, check‑in ve bagaj hakları daha önceden tanımlanmış ve işlemler tamamlanmıştı. Ben şehir dışında olduğum için onlara eşlik edemedim. Rezervasyon/PNR kodumuz 3L3A0G’dir.

Ailem uçuş saatinden yaklaşık bir saat önce havalimanında hazır bulunmasına rağmen, bagaj teslim noktasındaki görevli, “uçakta yer kalmadığı” gerekçesiyle bagajlarımızı kabul etmemiştir. Oysa toplam 40 kg bagaj hakkımız bulunmasına rağmen teslim edilmek istenen iki valizin toplam ağırlığı sadece 25 kg idi. Sıradaki bir önceki yolcunun küçük bagajları kabul edilirken, hemen ardından gelen ailemin bagajlarının “yer yok” denilerek reddedilmesi, açıklanması güç bir çelişkidir.

Görevli personelin sergilediği olumsuz tutum ve yardımcı olmaya yönelik hiçbir çaba göstermemesi, eşim ve küçük çocuklarımın ciddi şekilde strese girmesine, ağlamalarına ve psikolojik olarak yıpranmalarına neden olmuştur. Bagajların uçağa alınmaması nedeniyle ailem varış noktasına eşyasız ulaşmak zorunda kalmış, bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edilmiştir.

Bu yaşananları hem tüketici haklarının ihlali hem de ciddi bir hizmet kusuru olarak görüyorum. Olayın ivedilikle incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, bize yaşatılan mağduriyetle ilgili mantıklı ve tatmin edici bir açıklama sunulmasını ve oluşan maddi/manevi zararımız için uygun bir tazminat talebimizin değerlendirilmesini istiyorum.

Konunun yakından takipçisi olacağımı, tatmin edici bir çözüm sunulmaması durumunda yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.