Teslim Edilmeyen Ürün İçin Haksız Hizmet Bedeli Kesintisi

25 Mart 2025 tarihinde “SP03489361435” numaralı siparişi Dolap uygulaması üzerinden oluşturdum. Satıcı, ürünü 26.03.2025 tarihinde "Trendyol Express" firmasına teslim etti. Ancak, üzerinden bir hafta geçmesine rağmen siparişim hala teslim edilmedi. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, kargonun kaybolduğu bilgisi verildi ve ürünün bulunamadığı için bedel iadesi yapılacağı bildirildi.

Toplamda 457,80 TL ödeme yaptığım sipariş için yalnızca 420,00 TL’nin iade edileceği söylendi. Kalan 37,80 TL’nin ise "hizmet bedeli" olarak kesileceği belirtildi.

Çağrı merkezi bu tutarı hediye çeki olarak iade etmeyi teklif etti ancak bunu kabul etmiyorum.

Teslim edilmeyen, dolayısıyla tarafıma hiçbir şekilde ulaşmamış bir ürün için hizmet verilmiş sayılmaz. Bu durumda, verilmeyen bir hizmetin bedelinin kesilmesi açıkça haksız uygulamadır.

Hem mağdur ediliyorsunuz, hem ürününüz ulaştırılamıyor, hem de üzerine “hizmet bedeli” adı altında ekstra bir zarara uğratılıyorsunuz.

Bu tutum ne tüketici haklarıyla ne de müşteri memnuniyeti ilkesiyle bağdaşmamaktadır.

Talebim nettir:
Tarafıma, ödediğim toplam 457,80 TL’nin tamamının koşulsuz ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, gerekli başvuruları Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere ilgili mercilere yapacağımı bildiririm.

Bilgilerinize.