İstikbal Yırtık, Yanlış Ve Böcekli Ürün Teslim Etti.

25.05.2024 tarihinde İzmir İstikbal Forum Bornova mağazasından Talia Koltuk takımı ve Lena TV ünitesi satın aldım. Ürünlerden TV ünitesi, bir berjer ve bir üçlü koltuk 30.08.2024 tarihinde sorunsuz teslim edildi. Ancak bir üçlü koltuk yanlış renkte ve bir berjer ayağı kırık şekilde geldi. Yanlış renk gelen ürün için sevkiyat ekipleri taşeron olduklarından kaynaklı bazen bu şekilde İstikbal ile yanlış yönlendirmeler yaşadıklarını belirttiler. Teslim tarihinden 7 gün sonra 06.09.2024 tarihinde ürün bu kez görselleri iletildiği gibi sırt dayama kısmında derin bir yırtıkla geldi. Minderinde gözle görülür şekilde kızıllaşmalar mevcuttu. Sevkiyat ürünle ilgili İstikbal’le iletişime geçmemi söyledi. Mağazaya giderek siparişin adrese geldiği ilk günden itibaren doğru şekilde teslim edilmediğini, defolu/ayıplı ürünlerin geldiğini ve daha fazla zaman kaybı yaşamadan doğru ve hasarsız ürünün tarafıma ulaştırılmasını istedim. Mağaza satış danışmanı yaşanan durumla ilgili ssh talebi açacağını, en iyi ihtimalle 30 gün içerisinde evime gelip koltuğa yerinde bakacaklarını ve çıkacak karara göre hareket edileceğini söyledi. Durumu kabul etmeyerek zaten büyük bir mağduriyet yaşadığımı, bu tarz sıkıntılar çekmemek için “kurumsal sandığım” İstikbal markasını seçtiğimi ve hiçbir bekleme süresi yansıtmadan ürünün derhal değiştirilmesini talep ettim. Satış danışmanı konuyla ilgileneceğini ve talebimi ileteceğini söylese de herhangi bir yönlendirme almadım. Yanlış ve ayıplı ürün teslimatının üzerine koltuğun iç kısmından iki gün sonra böceklerin döküldüğünü gördüm, görseller yine ektedir.
İstikbal markası bana büyük bir pişmanlık ve mağduriyet yaşatmıştır. Yüz yüze iletişimde son derece sakinlikle ilerlememe rağmen markadan sürekli oyalama gördüğüm için bu platformda paylaşmaktayım. Ancak bundan sonraki sürecin Tüketici Hakem Heyeti ile ilerleyeceğini ve tüm yasal tüketici haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Umarım bu şikayet üzerine İstikbal sözde kalitesinin arkasında durmaya başlar ve bu ihmale, iş bilmezliğe bir son verir. Firmanın mağduriyetimi arttırmadan sorunumu çözmesini, yaşadığım mağduriyetin ve evimi böceklenmeden ötürü ilaçlatmak durumunda kalışımın maddi anlamda karşılığı olarak ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini, ürünün kusursuz şekilde tarafıma teslim edilmesini istemekte, en hızlı şekilde dönüş beklemekteyim.