İtopya Bilgisayar Monitör Değişimi ve Ek Ücret Sorunu: Tüketici Hakları'na Başvuracağım

Kaan · 2024-10-08T20:33:22+03:00

Merhaba, ben 26/04/2024 tarihinde İtopya Acıbadem şubesi üzerinden Monitör satın aldım. (Modeli Asus Tuf Gaming 27 inc VG279Q1A) Bu ürünün ekranında pixel hatası olduğu için servise verdim. (27 gün bekledim) Ürün yenisi ile değiştirilmişti. Ürünü kapalı kutu olarak teslim aldım. Ürünü açtığımda monitörün sol arka köşede ezikliği vardı ve ürünü 11/09/2024 tarihinde İtopya üzerinden yine servise gönderdim. Bugün yani 08/10/2024 tarihinde ürünü İtopya teknik servisten teslim aldım. Ürün yenisi ile değiştirilmemiş garantisi olan ve yeni aldığım ürüne 1070 TL ek ücret çıkarılmıştır. Yeni aldığım ürüne servis ücreti vermek istemiyorum ve ürünün para iadesini talep etmiştim. Bu durumda mağdur oldum ve Tüketici Hakları'na başvuracağım.

İtopya Bilgisayar

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri dışında bir durum tespit edildiği takdirde tarafınızla iletişim kurulacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla

Kaan

Monitör Değişimi ve Ek Ücret Sorunu: Tüketici Hakları'na Başvuracağım

Asus Türkiye tarafından böyle bir mail aldım (Sizinle paylaştım). Ürünün hasarlı olduğuna dair ilk günden 10/09/2024 tarihinde İtopya'ya ilettiğim mail halen durmakta fakat ona da geri dönüş alamamıştım o maili de ayrıca sizlerle paylaşıyorum. Bu ürünün iadesini talep ediyorum ve yardımcı olmanızı bekliyorum.

Kaan

Satış sonrası müşteri desteğiniz yok. Bana bu durum hakkında dönüş bile yapmadınız. Paylaştığınız mailden bile dönüş yapmıyorsunuz bunu paylaştığım fotoğraflarla da gösteriyorum ama sizin yardımcı olma gibi bir niyetiniz yok. Tüketici Hakları'na başvurdum, geri dönüşünüzü oraya yaparsınız.