Trendyol'dan Aldığım Süpürge Kayıp Mı Oldu?

Merve · 2024-12-04T12:41:56+03:00

27 Kasım tarihinde Trendyol satıcılı Philips dikey süpürgeyi kasım indirimleri dolayısıyla fiyatı uyguna geldiği için 8992889554 teslimat numaralı #9635830951 numaralı siparişi verdim. Ertesi gün kargoya verildi. Ankara Kazan transfer merkezinden 6gün boyunca hareket etmedi. Defalarca canlı desteğe bağlanmama rağmen cevap alamadım. Sadece beklemem gerektiği söylendi. Bugün 4 aralıkta siparişimle ilgili işlemlerin devam ettiğine dair mail aldım. Trendyol'dan siparişlerime baktığımda elime ulaşmayan ürün için iade kodu oluşturulduğunu gördüm. Canlı desteğe tekrar bağlandığımda para iadesi alacağımı öğrendim. Ürün kayıp mı oldu. Hasar mı gördü. Net bilgi verilmiyor. İndirimde diye güvenilir satıcı olarak düşündüğüm Trendyol beni hayal kırıklığına uğrattı. Şimdi para iadesi alsam dahi 13bine aldığım ürün 17bin lira olmuş. Trendyol satıcılı stok var gözüküyor. Mağduriyetimin giderilmesini ve hasarsız ürünün tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Merve

Tekrar canlı desteğe bağlandım. Benimle dalga geçiliyor sanırım

Merve

0 (212) 331 02 00 numaralı hattan müşteri temsilcisini aradım. Temsilci canan hanım bana depoda ürünün olsa dahi fiyat değiştiği için Trendyol'un ürünü bana göndermeme hakkının olduğunu söyledi. Trendyol'un 4bin liranın peşine düşmüş olduğunu acı bir şekilde öğrendim. Yazıklar olsun. Tüketici heyetine başvuracağım.

Merve

Dün 5 kere müşteri temsilcisine bağlandım. Sorunum çözülmedi. Tedarik edilmesi için mesaj ile gönderilen linkten iletişime geçin denildi. Ücret iadesi istemediğimi yenisinin gönderilmesini istediğimi ilettim. Şu aşamada bir şey yapamayız ama not alıyoruz denildi. Bugün bir mesajla ücret iadesinin yapıldığını öğrendim. Asistana bağlandığımda tedarik edilmesi talebimin niye ciddiye alınmadığını sordum. İade edilen ürünle ilgili işlem yapamıyoruz dediler. Ürünü şu an 16955₺ ile satıyor Trendyol. Kaybım kadar kupon (3955₺) tanımlayın tekrar sipariş edeyim dedim kabul etmediler. Trendyol'da bir yetkili tarafından aranacağım söylendi fakat arayan eden olmadı. Satıcı ile iletişime geçin diyorlar dalga geçer gibi. Satıcı Trendyol diyorum. Philips satıcıymış Trendyol bünyesi altında. Ben Philips ile iletişime geçsem adamlar bana demeyecek mi Trendyol'un kargo firması ürünü kaybetmiş siz bizden değil Trendyol'dan almışsınız. Muhatap Trendyol'dur.

Merve

Bana sürekli "talebinizi aldık" diyen Trendyol Asistan ekibinin beni resmen oyaladığını söyleyebilirim. Bugün tekrar canlı desteğe bağlandım bu taleplerin sonucu ne oldu diye sordum. Kargonun elinize ulaşması adına bir talep girilmiş fakat ulaşamayacağı için talep kapatılmış dediler. Ürünün tedarik edilmesi, kupon tanımlanmasının yapılması vb. Hiçbir talebimi almayıp bana resmen yalan söylemişler. Normalde 1000 liralık ürün tedarik edilemeyince 150₺ kupon tanımlayan Trendyol 13bin liralık ürünümü kaybedince sadece para iadesi yaparak mağduriyetimi asla gidermemiştir. Üstelik bu satın almada satıcı Trendyol'un kendisiydi. Konu Tüketici Hakem Heyeti'ne aktarılmıştır.