to read complaints and reviews, or file yours. 
Konu: Tüketici Hakem Heyeti Kararının Trendyol Tarafından Uygulanmaması ve Mağduriyetim
Sayın Yetkili,
Trendyol üzerinden satın aldığım cep telefonu arızalı çıkmış, ürünü servise gönderdiğimde "sorun yok" denilerek tarafıma iade edilmiştir. Ancak sorunlar devam ettiği için tekrar servise verdim. Bu kez Apple yetkili servisi (Başarı İletişim) bana hiçbir bilgi vermeden cihazın kamera ve kasası hariç tüm parçalarını değiştirerek geri göndermiştir. Fakat cihazdaki problemler (kendi kendine kapanma, ısınma vb.) devam etmiştir. Tekrar servise başvurduğumda "yapılabilecek bir şey yok" denilerek cihaz bana geri iade edilmiştir.
Trendyol’a değişim talebi ilettiğimde, değişim yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve lehime karar çıktı. Karar, Trendyol’a iletildi ancak ellerinde stok olmadığını belirterek değişimi gerçekleştiremediler ve beni beklemeye aldılar. 1 ay boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar Tüketici Hakem Heyeti’ne ulaştım, icra takibi başlatabileceğim söylendi. İzmir 20. İcra Dairesi’ne başvurdum. Ertesi gün Trendyol tarafından tarafıma bir iade kodu gönderildi.
Cihazı iade ettim, fakat 3 gün sonra tarafıma ret kararı iletildi. Ret gerekçesi olarak kutuya şarj kablosunun konulmaması ve IMEI numarasının fatura ile uyuşmaması gösterildi. Ancak IMEI uyuşmazlığı, Apple servisi tarafından cihazın tüm parçalarının değiştirilmiş olmasından kaynaklıdır ve bu durum benim dışımda gelişmiştir.
Bu süreçte hem zaman hem maddi hem de manevi anlamda büyük bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. 10.04.2025 tarihinden bu yana herhangi bir çözüm sunulmamış, tarafıma tekrar asistan ile iletişime geçip iade kodu almam gerektiği belirtilmiştir. Ancak süreç ilerlememektedir.
Tüketici Hakem Heyeti kararının bağlayıcılığına rağmen, Trendyol’un bu kararı uygulamaması yasalara aykırıdır.
Kamu kurumlarının bu süreci takip ederek gereken yaptırımları uygulamasını, haklı mağduriyetimin giderilmesini arz ederim.
Saygılarımla,
Burak d****
20.04.2025
Trendyol'dan ürün aldım, satıcısı da Trendyol'du ve bana gelen ürün ile ürünün faturası farklıydı. Ürünün fiyatı, etiketinde daha ucuzdu faturasına göre. 690 TL ödedim ama etiketinde 380 TL yazıyordu. Aradaki 310 TL farkı talep ettim, vermediler. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim ve lehime kara...
Trendyol'dan aldığım ve arızalı çıkan Xiaomi TV stick için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Hakem Heyeti, ürünün aynı ile değiştirilmesine karar verdi. Ürünü Trendyol'un tarafıma ilettiği iade kargo numarası ile geri gönderdim. Cihazı Trendyol'a kargolamamın ardından tam 3 ay geçti. Ancak halen h...
Trendyol'dan aldığım ürünü iade ettim, ancak iademi kabul etmediler ve kullanıcı hatası dediler. Elimde Tüketici Hakem Heyeti'nden alınan karar var fakat bu kararı uygulamıyorlar. Tüketici Hakem Heyeti kararı ile ürünü kargolamamı istediler, ürünü kargoladıktan sonra ise alakası olmayan bir firmaya ...
Trendyol'dan ürün aldım arızalı iade gönderdim. Teknik incelemeye aldılar iadeyi kabul etmiyorlar. Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım; faturada yazan ürün farklı gelen ürün farklı; ne Trendyol ne ilgili satıcı kendi kusurlarını kabul etmiyorlar. Site üzerinde yazan tüm özellikleri taşıması gereken bi...
Trendyol'dan telefon aldım. Telefonun mobil veri ve şebekesinde sorun vardı. 15 iş günü içerisinde iade oluşturdum, kabul etmediler. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Tam 2 ay 5 gün içerisinde karar çıktı ve lehime sonuçlandı. Şimdi Trendyol asistanıyla görüşüyorum ve onların analiz ekibi tekrar i...
Affiliate 142 
Alışveriş Kredisi 182 
Cüzdan 123 
Çekiliş 988 
Değişim 2.786 Dropshipping 18 
e Fatura 186 Elit 181 
Fatura 1.875 Garanti 2.382 Gel Al 369 
Hediye 634 
Hediye Çeki 330 
Hesap 3.221 
İade 33.414 
İndirim 772 
İndirim Kodu 169 
Kampanya 733 
Kapıda Ödeme 22 
Kargo 8.806 
Komisyon 341 
Kredi Kartı 978 
Kupon 1.060 
Kurye 1.106 
Mağaza 5.989 
Mobil Ödeme 153 Partner 696 
Puan 420 
Sepetim 197 
Sigorta 153 
Sipariş 21.204 
Teslimat 12.638 
Yorum 1.252 
Apple
Yorumlar