Turkcell Süperbox İptalinde Yaşanan Sorunlar

Vefat eden kardeşimin üzerine olan 530 *******29 numaralı Turkcell Süperbox tak-çalıştır iptalini 09.12.2024 tarihinde saat 14:30'da Turkcell bayisinden vefat nedeniyle gerçekleştirdim. Turkcell bayi çalışanı, cayma bedeli ve modem ücretlendirmesi çıkacağını, bunu da kasko şirketinin ödeyeceğini söyleyip beni Wivo Sigorta şirketine yönlendirdi. Sigorta şirketine durumu anlattığımda, Turkcell müşteri hizmetlerine yönlendirme yaptı. Turkcell müşteri hizmetlerine durumu anlattığımda güvenlik sorusu soracaklarını söylediler, ancak hangi mail adresini kullandığını bilmediğim için farklı bir soru da sormadılar. Bu yüzden güvenlik teyidinden geçemedim ve bilgi aktaramadılar. Ben kardeşimin mail adresini bilmiyorum. Farklı bir güvenlik sorusu sormadıkları için hiçbir şekilde destek olamadılar ve hatta telefonu yüzüme kapattılar. Ölmüş kardeşimin hangi mail ile kayıt yaptığını bilmediğimi anlattığım halde hiçbir destek olmadıkları gibi yapmam gerekenler hakkında da bilgi vermediler. Bayi, Wivo Sigorta şirketine, Wivo Turkcell müşteri hizmetlerine, Turkcell müşteri hizmetleri de Superbox müşteri hizmetlerine yönlendirdi ve sonra tekrar en başa yönlendirdiler. Ben ölmüş kardeşimin hangi mail ile kayıt olduğunu bilmiyorum. Cayma bedelinin de sigorta firması tarafından iptal edilmesini istiyorum. Kardeşimin ölüm belgesi ve veraset belgelerinin aslı bendedir. Tarafınızdan dönüş bekliyorum. Cep: 0553********14