Vivense İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Müşteri Hizmetleri Krizi

Tüm bu süreçte, kanunda da yeri olan ve ürün hasarsız olmasına rağmen 14 gün içinde iade gerçekleştirip, ücreti geri almam gereken hakkım da elimden alınmıştır. Süreç önümüzdeki günlerde de sonuca kavuşturulmayıp, hem kargo iadesi hem de ürüne dair ödediğim ücretin iadesini alamadığım durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve hukuki süreci başlatacağımı da bildirmek isterim.

Merhabalar, 17.55 gibi tarafımıza SMS ve mail gönderimi sağlandı. Ancak, SMS'te de mail'de de ne bir iade kodu, ne de benim gönderim sağlayacağım bir adres bilgisi yer almamaktadır.

Merhaba, Perşembe günü göndermiş olduğunuz kargo firması ve iade kodunu, cuma sabah saatlerinde kargo firmasına giderek denedik. Ancak, "alıcı adresi bulunamadı, şube kapalı, şube kapasitesinin üstünde" şeklinde yorum alarak, ürünleri gönderemedik. Ertesi gün tekrar gelin, sabahtan bir daha deneyelim dedikleri için bugün sabah tekrar giderek saat 09.00'da tekrar denedik ve yine aynı sorunu aldık. Şubeci arkadaşa video da çektirdik. Ekte yer almaktadır. Süreçten gerçekten sıkıldık. Yeni ve çalıştığını teyit edebileceğiniz, adres sorunları yaşamayacağız bir iade kodu gönderin lütfen ya da iadeyi yapabileceğimiz bir adres yazın, MNG ya da Sürat hangisi ile anlaşmanız var ise, karşı ödemeli biz gönderim yapıp, size takip numarasını gönderelim. İş yerinden izin alarak bir şeyleri yapıyorum ama karşılığı sadece mağduriyet üstüne mağduriyet oluyor. Standart olarak verdiğiniz cevaplarda yer alan "Sağlıklı günler"i yaşamam için süreci düzgün yönetin.

Merhaba, Şu mesajı yazmak için gerçekten 4 gün beklemiş olmanız bile üzücü. Destek ekipleriniz düzgün bir şekilde çalışmıyor belli ki. Bazı operasyonel süreçlerinizi gözden geçirmeniz gerektiğini düşünüyorum. Şayet yarın bir kod gönderimi yapacaksanız, lütfen akşam 18.00'den önce haber verin ki, ben de cuma günü iş yerimden izin alıp kargoyu tarafınıza gönderebileyim. Yine aynı senaryoyu yaşayacaksam da, baştan belirtin ki, ona göre Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmak için bu yazılanları da not almayı unutmayayım. Saygılarımla.

:) Kod oldu, süper. Buraya kadar sorun yok. Ama teslim alacak yer/birim için adres tanımları eksik olduğundan dolayı, Sürat Kargo kargo çıkışı veremiyor. Bir o yana bir bu yana giden hamal gibi oldum. Hem işimden geri kaldım hem boş yere izin kullandım hem de zamanımı böyle bir konu için çar çur ettim. Allah rızası için vermiş olduğunuz iade kodunun sahibi olan yer/kuruluş için sistemlerinizi ve adreslerinizi kontrol edin. Gerekiyorsa Sürat Kargo'yla iletişim kurup sorunu çözün. Pazartesi günü Tüketici hakem heyetiyle yaşattığınız mağduriyet için görüşmek üzere.

Merhaba, vermiş olduğunuz kod, 2 farklı sürat kargosu şubesinde de 2 farklı zaman diliminde de denenmiş olup, alıcı tarafın eksik bilgilerinin bulunmasından kaynaklı çıkış yaptırmıyor. Sürat Kargo ile aranızdaki bu uyumsuzluğu da benim mi çözmem gerekiyor? Vermiş olduğunuz kodu tarafınızca teyi musunuz? Sisteminizdeki tedarikçilerle süreç yönetiminiz çok kötü.

Şu an yaptığınız şey tam olarak "Biz size kodu verdik, ne yapıyorsanız yapın bizi ilgilenmiyor." demekle aynı şey. Defalarca fotoğraf ve video gönderip sizlerle iletişim kurmaya çalışmama rağmen, süreci sonlandırmamak için bir taraflarınızı yırtıyorsunuz.

Anlamadığınız nokta, "kodu şubeye ver, şube halleder" ile sürecin yürümediği. İdrak etme yeteneğini henüz kazanamamışsınız.