Trendyol Roborock Süpürge İade Sürecinde Yaşanan Zorluklar

Sabire · 2025-04-05T13:49:54+03:00

Q7max Roborock robot süpürge aldım, 24.499₺. Robotu haritalandırdım ve bir kez süpürdüm, sonrasında robotun istasyondan geri çıktığını gördüm. Satıcıya (İnce Hesap) sordum, Trendyol üzerinden bana ürünün iadesini yapabilirsiniz dediler. Elimizde yeni ürün ya da yedek parça yok dediler. Paket açıldığı için analize girer dediler, gönderdim, bir ay oradaydı. Trendyol 10 Mart'ta mesaj gönderdi, iadeniz elimize ulaştı diye. 2 Nisan'a kadar ses çıkmadı. Satıcıya (İnce Hesap) defalarca sordum, ondan sonra Trendyol müşteri hizmetleri geldi. Ürün incelemeye alındı, minimum 4 maksimum 21 gün dediler. İncelenir ertesi günü aradılar, ürünü size geri gönderiyoruz, siz yetkili servise göndereceksiniz dediler. Satıcı da (İnce Hesap) biz bir işlem yapmadık, yetkili servisin numarasını kutu içeriğine koyup gönderiyoruz dedi. Ürün geldi. İçindeki servis numarasını aradım, biz bakmıyoruz, kimden aldıysanız onlarla iletişime geçin ve yardım isteyin dediler. Trendyol ve satıcıya söyledim, başta yaptıkları prosedürü uygulamayı söylediler. Yıldırma politikası uyguluyorlar. Şikayetçiyim Roborock yetkili servisinden, satıcı İnce Hesap firması ve Trendyol'dan. Tüketici Hakları'na verdim.

Yorumlar (7)

Mümine

Ben Trendyol satıcısından aldım. Önce ben garantiye gönderdim. Yüne bir sürü para verdim. Baktım hala aynı şu an Trendyol analize aldı. Ama ne arayan var ne mesaj atan ne mail atan var. Çok yoruldum şu süpürge yüzünden. Başta bir garantiye gönderdim. Değişen hiçbir şey yok. Trendyol analize aldı. Siz nasıl şikayetçi oldunuz. Benimde yapmam lazım. Zaten benimki roborok s7 çok pahalı şu an üstüne bir de garantide para verdim

Mümine

Roborock un kendi sayfasıylada görüştüm. Ama Trendyol'dan satın aldığım için hiçbir şey yapamayacaklarını aldığım yer ile görüşmem gerektiğini söylediler.

Mümine

Benim satıcı Trendyol zaten. Yani Trendyol satıcısından aldım. Az önce aradılar. Ve hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Ve kargoya verip geri gönderecekler miş. Ya gerçekten delirdim. Kimse çözüm sunmuyor. Hiç bilet olduğu yok. Ne yapacağımı artık bilmiyorum

Sabire

Şikayet Sahibi

Trendyol'dan olumlu hiçbir şey çıkmayacak satıcısı kimse onlarla görüşüp onların teknik servisine gönder Roborock servisi yle görüştüğümde s serilerimden sonra Türkiye'de teknik servisün hizmet vermeye başladığını söylediler q serisine bakmıyorlar niye para veriyorsun üstüne zaten garantisi yok mu çok sinir bozucu bir süreç ben sonuçlandırmak üzereyim sonuçlanınca buradan yazsn herkese o kadar çok mağdur var ki hepsine yazacağım

Mümine

Sonuçlandı mı aynı sorun bende de var bugün analize gidecek göndermeyeyim mi

Sabire

Şikayet Sahibi

Merhaba ben para verip dert satın aldım şubat ayından bu yana kesinlikle paramı geri alamadım Tüketici Hakem Heyeti'ne verdim bugün sonuçlandı beni haklı buldular para iademi yapmak zorundalar artık. Asla robot süpürge alamayacağım teknik servisiydi yedek parçasıydı garantisiydi hiç uğraşmayacağım ders oldu bu bana

Sabire

Şikayet Sahibi

Hala sonuçlanmadı 3 aydır dolaşıyor sizin ürününüz ithalatçı garantiliyse servis bakmıyor satıcının özel çalıştığı teknik servis bakıyor bunu da 3 ayın sonucunda öğrendim ve hala bekliyorum😔

Sen ne düşünüyorsun?